Política de Privacidade — Escuta Justa
A sua privacidade e segurança emocional são fundamentais para nós. Esta política explica de forma transparente, ética e acessível quais dados coletamos, como os utilizamos e quais são os seus direitos, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Esta política aplica-se tanto às pessoas que buscam atendimento (pacientes) quanto aos profissionais que integram nossa rede (psicólogos parceiros).
1. Quem somos
O Escuta Justa é uma iniciativa e plataforma que atua na triagem, intermediação e organização do fluxo entre pessoas que buscam atendimento psicológico e nossa rede de psicólogos parceiros. Nosso modelo foca no acolhimento inicial e direcionamento.
• Responsável pelo tratamento de dados (Encarregado/DPO): Bruna Ferreira Izola
• E-mail de contato: contato@escutajusta.com.br
• Site: https://escutajusta.com.br
2. Quais dados coletamos
Para que possamos realizar o acolhimento, a triagem, o direcionamento adequado e a gestão da nossa rede de profissionais, coletamos apenas os dados estritamente necessários:
A. Dados coletados de Pacientes/Usuários:
• Dados de Identificação e Contato: Nome, telefone (WhatsApp), e-mail e faixa etária.
• Dados de Triagem e Saúde (Dados Sensíveis): Demanda terapêutica inicial (o motivo resumido da busca por terapia) e preferências de horário. Não coletamos prontuários ou histórico clínico detalhado — o desenvolvimento do vínculo terapêutico e os detalhes clínicos ocorrem exclusivamente entre você e o psicólogo parceiro.
• Dados Socioeconômicos: Informações sobre o custo que o paciente pode desprender por sessão para auxiliar a encontrar um psicólogo parceiro. Além de informações, se aplicável, sobre a faixa de renda e disponibilidade financeira (essenciais exclusivamente para viabilizar nosso modelo de coparticipação e definir a elegibilidade para atendimentos subsidiados).
B. Dados coletados de Psicólogos Parceiros:
• Dados Cadastrais e Contratuais: Dados de Pessoa Física (PF) e/ou Pessoa Jurídica (PJ) necessários para o cadastro e assinatura do contrato de parceria comercial e gestão financeira.
• Dados Profissionais: Número de registro (CRP), abordagens teóricas de atuação, experiências profissionais, especificidades pessoais e disponibilidade de tempo para atendimentos.
• Conformidade: Registros de aceite e adesão ao compromisso ético e aos manuais de boas práticas da plataforma.
C. Dados coletados de todos os visitantes:
• Dados de Navegação e Interação (via ferramentas de Analytics): Páginas visitadas, tempo no site, origem do acesso, tipo de dispositivo e cliques em anúncios. Esses dados são anonimizados e agregados, servindo apenas para estatísticas.
3. Como usamos seus dados
O Escuta Justa utiliza as informações coletadas exclusivamente para:
• Realizar o acolhimento inicial e o match entre o paciente e o psicólogo mais adequado à sua demanda.
• Viabilizar o modelo de coparticipação financeira, direcionando adequadamente os valores e subsídios.
• Validar a credencial profissional (CRP) dos psicólogos, formalizar as parcerias e garantir a segurança técnica e ética dos atendimentos prestados.
• Entrar em contato para confirmar encaminhamentos, agendamentos e acompanhar a qualidade do processo.
• Apresentar o perfil profissional e as especificidades do psicólogo parceiro ao paciente no momento do encaminhamento.
• Melhorar continuamente o suporte operacional da plataforma.
• Medir o desempenho de campanhas de divulgação (apenas dados agregados e anonimizados).
Não utilizamos seus dados para fins comerciais não relacionados ao nosso propósito, e jamais os vendemos ou repassamos a terceiros.
4. Base legal para o tratamento (LGPD)
O tratamento dos seus dados é realizado com base nas seguintes diretrizes legais:
• Consentimento (Art. 7º, I e Art. 11, I): Ao nos fornecer informações sobre sua demanda terapêutica inicial (dado sensível), você consente, de forma livre e destacada, com o uso dessas informações exclusivamente para o seu direcionamento a um profissional.
• Execução de contrato (Art. 7º, V): Para viabilizar os trâmites do serviço de intermediação e organização financeira solicitado pelo paciente, bem como para a formalização e execução do contrato de parceria com os psicólogos (PF ou PJ).
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (Art. 7º, II): Para a verificação de regularidade do CRP dos profissionais junto ao Conselho de Psicologia e manutenção de registros fiscais/contábeis.
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): Para a melhoria do suporte operacional, elaboração de manuais de boas práticas da rede e análise de desempenho da plataforma, sempre respeitando seus direitos fundamentais.
5. Compartilhamento de dados
Seus dados são tratados com sigilo e só podem ser compartilhados com:
• Psicólogos da nossa rede parceira (para pacientes): Compartilhamos apenas as informações essenciais da triagem (demanda inicial, especificidades, faixa etária, disponibilidade e enquadramento financeiro) para que o profissional possa avaliar se tem capacidade técnica e de agenda para assumir o caso. O contato direto é passado apenas quando o match é confirmado.
• Pacientes em atendimento (para psicólogos): Compartilhamos seu nome, abordagem, registro profissional (CRP) e experiência para que o paciente conheça o profissional designado.
• Plataformas de Tecnologia: Provedores de hospedagem segura, ferramentas de comunicação institucional (como WhatsApp API Oficial) e ferramentas de métricas e CRM (Google Analytics; Connecta CX), sujeitos a rígidos contratos de confidencialidade e segurança.
6. Dados de saúde mental — Proteção especial
No Escuta Justa, compreendemos a delicadeza do nosso trabalho. Informações sobre saúde mental são consideradas dados sensíveis (Art. 11 da LGPD). Todo e qualquer relato compartilhado na fase de triagem é tratado com sigilo absoluto, acessado estritamente pela equipe técnica de acolhimento e jamais utilizado para fins publicitários.
7. Por quanto tempo guardamos seus dados
• Dados de contato e triagem de pacientes: Mantidos durante o período em que você estiver vinculado à nossa rede e, após o encerramento, por até 5 (cinco) anos, para o cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou defesa em eventuais processos (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
• Dados de Psicólogos Parceiros: Mantidos durante a vigência do contrato de parceria e, após a rescisão, por até 5 (cinco) anos para cumprimento de obrigações contratuais, legais e fiscais.
• Dados de navegação: Retidos pelo período padrão das ferramentas de análise (ex: 14 meses no Google Analytics), de forma anonimizada.
8. Seus direitos como titular
Nos termos do Art. 18 da LGPD, você tem o direito, a qualquer momento e mediante requisição gratuita, de:
• Confirmar a existência de tratamento de dados;
• Acessar os dados que temos sobre você;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Revogar o seu consentimento (o que não afeta a legalidade dos tratamentos realizados anteriormente);
• Solicitar a portabilidade dos seus dados para outro prestador de serviço.
Para exercer qualquer um desses direitos, basta enviar um e-mail para contato@escutajusta.com.br. Nosso prazo de resposta é de até 15 dias úteis.
9. Cookies e rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento do site e entender o comportamento de navegação de forma anônima. Você pode gerenciar e desativar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador de internet, ciente de que algumas funcionalidades visuais podem ser levemente afetadas.
10. Segurança da informação
Adotamos os melhores padrões e práticas do mercado (medidas técnicas e organizacionais) para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perdas ou alterações. Isso inclui bancos de dados criptografados, comunicação via HTTPS e restrição de acesso interno, garantindo que apenas as pessoas autorizadas do projeto manuseiem informações de triagem e dados contratuais.
11. Alterações nesta política
O Escuta Justa está em constante evolução. Por isso, esta política pode ser atualizada periodicamente. Se fizermos mudanças significativas na forma como tratamos seus dados, você poderá verificar a atualização em nosso site.
Última atualização: 03 de agosto de 2026.
Dúvidas sobre sua privacidade?
Fale diretamente com a nossa equipe responsável:
📧 E-mail: [contato@escutajusta.com.br]
📱 WhatsApp: [1191346-7952]
Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): gov.br/anpd